1.真实性原则 真实性原则、即有效沟通必须是对有意义的信息的传递。一个良好的沟通过程，必须是对富有意义的信息的沟通，这是沟通能够存在、成立和有效的内容基础和首要前提，...

殡葬接待作人员要具备善于沟通的能力。接待客户时应做到五会一会问候:一天里，不同的时间有不同的问候语。问候要有顺序，一般来说，下级先问候上男士先问候女士。要注意称呼，...

随着墓葬消费者的需求不断变化和提高，公墓商品销售渠道变得越来越多样化，越来越灵活。 1.直接销售渠道 直接销售渠道指公墓商品的生产者或服务供应者直接将商品或服务提供给消...

在殡葬服务过程中，客户不一定参与所有的环节，如果某些环节工作人员服务比较到位，但又没有客户参与，可以进行服务设计，将服务展示给客户。 服务产品具有无形性，这种特性在...

为了保证殡葬服务项目策划的合理性、科学性以及其他各种特性得以充分地体现，在行项目策划时必须遵循以下原则。 (一)符合政策 近年来，国家、地方为促进殡葬改革的发展颁布了一...

在社会主义市场经济条件下发展殡葬业，不仅关系到千家万户的直接利益，而且承担着革除旧习俗，探索丧葬新形式、新方法、新模式，培养、引导人们树立科学的道德观、生死观、孝...