发布时间：2023-01-13 12:30 浏览：次

殡仪服务员在引导殡仪服务对象开展专项服务时，应遵循四个基本原则。

1.有求必应的原则

对殡葬服务对象的合理要求，要全力帮助实现，需要协调的服务项目，要做好交代、衔接、协助等工作；

2.耐心说服原则

正确引导、耐心解释和说服殡葬服务对象提出的不合理要求或暂时无条件解决的问题，以获得殡葬服务对象的支持和理解；

3.及时处理的原则

坚持不拖不靠的精神，及时办理现场相关事宜，提高工作效率，当天能办理的事宜不得延至次日。

4.接受监督的原则

接受殡葬服务对象和社会监督的全过程，提倡公共服务和阳光服务，改变错误，纠正错误。

指导服务人员在遵循上述服务原则的同时，熟悉服务流程和业务工作概况，掌握人际沟通技能，不断提高殡葬服务对象的服务水平。