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殡仪服务文明用语-重庆石桥铺殡仪馆

发布时间:2023-01-22 12:17    浏览:

文明服务术语是指在殡葬服务过程中,殡葬服务员在选择和使用语言时使用的口头语言,具有文化素养和对殡葬服务对象的态度。殡葬服务员使用文明服务术语应做到以下三个方面:
1. 口齿清晰
殡仪服务员在服务过程中必须口齿清晰,包括三个内容:一是语言标准;第二,语气正确;第三,语调柔和。演讲是一门学问。在殡仪服务工作中,我们努力说得对,说得好,说得漂亮。
(1)语言标准
语言标准要求殡仪服务员在服务过程中正确发音,讲普通话。《中华人民共和国国家通用语言文字法》明确规定:“倡导公共服务业以普通话为服务语言。“普通话是中国法定现代汉语的标准词。殡仪服务员在大多数场合应该说普通话,除了与外国朋友、少数民族人士和不懂普通话的人说外语、少数民族语言和方言。讲普通话要注意阴平(-)、阳平(/)、上声(√)、去声(\)要注意平舌音和卷舌音的区别,只有发音正确,才能说好普通话。个别地方的殡仪服务员应努力掌握普通话,因为他们深受当地方言的影响。
(2)语气正确
语气正确是指殡仪服务员在服务过程中与殡仪服务对象发言时的语气正确。殡仪服务员在与服务对象交谈时,应表现出亲切、善良和耐心,不应表现出不耐烦或不耐烦。比如“抓紧时间!"快点!“你想买吗想买吗?""说清楚点!“等等是不耐烦或不耐烦的具体表现;语气不能僵硬或不够柔和。比如“着急什么?“别哭了!",“别碰!",“都站好了!"等待!等等;不要轻蔑或不尊重别人。比如“你懂吗?",“你知道吗?","你见过吗?",“你买得起吗?
”等。(3)语调柔和
语调是指殡仪服务员在专项殡仪服务过程中与殡仪服务对象发言时的具体语调。语调主要体现在殡仪服务员讲话的语音水平和速度上。如果殡仪服务员说话语音过高,过重会让殡仪服务对象觉得你说话生硬粗暴;如果殡仪服务员说话语音太轻太弱,会让殡仪服务对象觉得你说话虚弱,被忽视;语速过快会让殡仪服务对象觉得你厌倦了他;语速过慢会让殡仪服务对象觉得你对他漫不经心。所以殡仪服务员说话的时候音量要适中,不强不弱,不高不低;语速不快不慢,每分钟60到80个字比较合适。对于老年殡仪服务对象,服务员的语速可以适当放慢,音量也可以适当增强。
电话:023-68660679
地址:重庆石桥铺石小路

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