殡仪服务员电话接待常识
发布时间:2023-02-12 16:42 浏览:次
1. 准备充分,语言简洁
接电话要简单。电话铃响的时候,工作人员要拿起麦克风报告自己的家:“这是xxx。”这样可以避免浪费时间。如果对方在电话里说的话很重要,工作人员最好准备好纸和笔放在旁边,在听筒前重复对方的话,检查自己是否理解正确。
2. 热情的态度,快乐的感觉
说话时,声调应该是温暖的。这样,对方就会对通话人甚至单位留下良好的印象。打电话时,你应该自然发出声音,不要故意做出“假声音”。嘴应该离麦克风大约一个小手指。
3. 认真听话,礼貌结束
仔细倾听对方的演讲,把耳朵靠近麦克风。为了表达你专注于倾听和理解,你应该不时地称之为“正确”和“正确”,以向对方展示积极的反馈。最后,让对方自己结束电话,然后轻轻地把麦克风放回原来的地方。
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