塑造殡葬服务机构形象,使客户产生认同感和信
发布时间:2023-09-08 11:22 浏览:次
由于殡葬的特殊性,一般人们不会去了解殡葬服务,而在殡葬服务的过程中,有的环节并没有客户参加。有形展示作为殡葬服务机构实现其服务有形化、具体化的一种手段,在殡葬服务过程中占有重要地位,有形展示是殡葬服务营销的组成部分,也是殡葬服务机构展示形象的工具。而殡葬服务机构形象或服务产品形象的优劣直接影响着客户对殡葬服务及殡葬服务机构的选择。客户很难在作出殡葬服务决策之前全面了解殡葬服务机构的服务质量。殡葬服务机构需要树立良好的形象,使客户更多地了解本机构的服务情况,增强客户的认同感和信任感。例如,殡葬服务机构将封闭式的操作空间改为开放式的操作空间,可以向客户展示服务工作的情况,提高服务工作的透明度,使无形的服务有形化.
上一篇:殡葬服务产品的改良与创新