殡葬服务洽谈时的技巧
发布时间:2022-11-21 14:16 浏览:次
对于商务谈判人员的演讲,一般在谈判过程中应首先满足以下要求:主动问候服务对象。
与客户交谈时要专注。
在回答委托人询问时,表达应当准确、清晰、简洁。
在与服务对象交谈时,如果发现有其他顾客走近,应主动向他们打招呼,请他们稍等或请其他同事帮助接待。
谈话的声音以双方都能听清为限,语调要平稳、柔和、语速适中。不要谈论对方不想谈论的内容或隐私。
不应推诿或使用不知道等否定性语言,应积极、机智地回答问题。当服务对象情绪不佳或言语过激时,应保持冷静态度,主动引导。不应在服务对象面前与同事讲方言或聚在人群中聊天。
应让对方完成回答,一般不应打断服务对象讲话。
当有急事需要与人员或服务对象交谈时,应先说“对不起”,获得许可后再与他们交谈。
当你因工作原因需要暂时离开客户时,首先要说“对不起盗,请稍等,我帮你复印一下你的证件”等,回来继续为他服务时,要主动说“抱歉,让你久等了。“
你不应该和同事讨论客户的行为或着装。
在为客户服务的过程中,不要经常看表,以免产生误会。
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