1.服务承诺
提供接待服务的机构应当制订清晰的工作服务流程和规定，在接待场所公示或以其他方式向社会公布其服务承诺。服务承诺至少应当包括:服务的起讫时间，服务项目，服务价格，咨询、投诉的途径和方法。
2.服务费用
服务费用或价格的制定应当按照当地物价部门的规定，遵循合法、公平、诚实、守信的原则、公墓及与公墓有关系的营业网点不应恶意扰乱市场价格，损害其他经营机构和客户的合法权益。应当尊重客户的情感体验，在考虑客户经济能力的基础上提出服务建议。应当对可能产生理解差异的服务项目、产品及其费用作出解释，认真介绍有关的细节。
3.服务信息的收集和管理
接待服务结束后，应整理收集到的有关证件和业务档案，定时归整到档案室。根据统计制度的要求，按时向各级管理部门报送统计报表和报告。
4.客户信息保密
机构非经基地订购者同意，不得公开或泄露其相关信息。接待人员与客户沟通时应当在适宜的场所进行，确保谈话的私密性。工作人员按公墓规定的查询流程查询客户信息。