殡仪服务迎送用语
发布时间：2023-01-20 11:47 浏览：次
殡仪服务员在服务岗位上迎接或送别殡仪服务对象都要使用迎送用语。通常适用于其他服务行业使用的“欢迎光临”、“欢迎您到来”、“见到您很高兴”“欢迎再次光临”、“见到您不胜荣幸”和“再见”等迎送用语，在殡仪服务单位使用也是不适宜的。殡仪服务员见到殡仪服务对象，既不能“欢迎光临”也不能“不胜荣幸”，更不能“见到您很高兴”，因为发生亲人和朋友去世的事件是任何人不希望发生的，殡仪服务单位也是任何人不愿意光临的。殡仪服务员应使用下列专用服务语言。
(1)殡仪服务迎接用语
适合殡仪服务员使用的迎接用语，可以采用问候用语和主动式征询用语来迎接殡仪服务对象。比如，“请您节哀!我是这里的服务员，我能为您提供什么帮助?请您吩咐!”等。
(2)殡仪服务送别用语
通常适用于其他服务行业使用的送别用语“再见!”“欢迎再来!”和“下次再来!”，在殡仪服务单位显然也是不适宜的。在《公益时报·中国殡葬》上曾刊登了一篇《“欢迎再次光临”惹来一记耳光》的报道，讲的是某殡仪馆服务员为殡仪服务对象服务后，热情地说一句“欢迎再次光临”，殡仪服务员一句其他服务行业普遍使用的礼貌服务用语，不但招来一记耳光、还受到了投诉，而后则满怀委屈地向殡仪服务对象道歉。殡仪服务单位是特殊的服务单位，如果殡仪服务员忽略特定的服务对象、服务环境和服务礼仪，正如这位服务对象投诉时讲的:“这里是殡仪馆，欢迎我再次光临是什么意思?”由此可见，殡仪服务员在服务过程中，必须使用符合殡仪服务单位特殊性的礼貌用语。比较适合殡仪服务员采用的送别用语有“请慢走”、“请走好”、“请保重”、“请多多保重”等。
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