1.服务承诺 提供接待服务的机构应当制订清晰的工作服务流程和规定，在接待场所公示或以其他方式向社会公布其服务承诺。服务承诺至少应当包括:服务的起讫时间，服务项目，服务价...

从内部营销的理论来分析，服务员工也是服务机构的客户。由于殡葬服务产品是无形的，客户难以了解服务产品的特征与优点，服务员工作为殡葬服务机构的内部客户也会遇到同样的难...

殡葬服务过程设计包括制定殡葬服务机构服务生产的程序、操作方针、组织机制，也涵盖对家属参与服务的规定、对家属行为的指导等。家属在办理丧事的时候都希望有专业的作人员为...

两石用的是两种语体，记载生平等的志用的是散体，称颂功绩的铭用的是韵体。一般偶数句的韵，可以一韵到底，也可中间换韵一次或数次。 墓志铭，一般来说都是传世之作，要写得情...

挽联作为悼念逝者的一种文体，是民间的丧葬风俗，流行于全国各地。历代文人多以五或七律等形式写作挽联，以寄哀思。挽联，是专为哀悼逝者、治丧祭祀时用的对联，表达逝者的哀...

1.奠文的内容 (读性追思与感怀文章，其内容主包括:奠祭时间、奠祭者、被奠祭者;颂扬被奠祭者生前的优点和好事;结束语。 (2)文指亲亲机关在公礼读的缅怀与悼念逝者的文章。其内容主...