(一)项目调研 1.调研内容 殡葬服务项目策划调研的内容需要根据不同的项目内容而确定。一般来说，项目调研活动包括:项目环境研究、项目市场的规模、项目市场的现状、项目市场的特...

服务蓝图是一种有效描述服务提供过程的可视技术，它是肖斯塔克在研究了工业流程设计和工作流程控制的技术后，设计出的一种服务设计研究工具。它是一种整体观察方法，它使人们...

观念是精神文化。精神文化处于文化的核心层，是文化的灵魂与精髓。观念文化固然有其深邃的内在性，它却以哲学思维的方式外显或扩张，制约或影响着人的行为方式和制度的制定，...

中国现代殡葬文化建设，融各国优秀先进的殡葬文化成果，为我所用，壮我肌体，是明智之举。海纳百川，形成先进文化的浩森海洋。所以我们应该十分关注国外殡葬业和殡葬文化的发...

应对广大人民群众有正确的导向作用。至少，在殡葬领域应能充分发挥这种作用。它应能启发愚昧，用先进文明的科学思想充实人们的头脑，以文明的丧葬方式、丧仪活动去影响人们的...

殡葬服务品牌是殡葬服务发展的产物，也是殡葬商业竞争的延续。在买方市场条件下，我国居民的殡葬消费行为日趋成熟。丧户(客户)的质量意识和品牌意识日益增强，殡葬服务机构的品...